Катя: "Скажите, что красивенько получилось"

Прекрасные добрые люди: "Класс, Катя!" "Божественно, Катя!"

Это я тут на днях запросила обратную связь, и получила то, что хотела 😄

На самом деле, мы с вами понимаем, что мой запрос – такой частный случай понятия обратная связь – конкретный запрос о похвале, подтверждении того, что я – молодец, с уже даже встроенным ответом (красивенько же, да?)

И, кстати, риск тут вполне явный – что, если бы я получила совсем не такие ответы? Или красноречивое молчание? (спасибо прекрасным людям, что так не сделали))

И это – один из самых важных эффектов того, когда мы запрашиваем обратную связь – несоответствие ожиданий – мы думаем, что просим честную обратную связь, на самом деле ожидаем, что нас похвалят, получаем честную обратную связь – так, как это понимает респондент (хвалят не всегда) – защищаемся, расстраиваемся, в отношениях снижается/теряется доверие – и что, спрашивается, тихо не сиделось?)

А при этом именно обратная связь – необходимое условие развития системы, в том числе нашей собственной, никуда не денешься. По сути, так как мы живем в системах, все, что с нами происходит, является обратной связью, вне зависимости от того, просим мы об этом или нет – приходит само.

Но, уж если мы решили именно попросить обратную связь, то тут есть аспекты, которые надо держать во внимании:

1) Понимать цель – зачем я это делаю?

Обычно мы запрашиваем обратную связь, когда хотим что-то прояснить, уточнить – я так вижу эту ситуацию, а как видишь ты?

Поэтому важно себе сформулировать – что я хочу прояснить? Зачем мне это? Что я с этим буду делать?

И задавать вопросы в соответствии с этим намерением, желательно открытые вопросы. А не как в моем примере выше, с предустановленным ответом (ну, если вы не идете конкретно за подтверждением/похвалой – я же молодец? ведь да? ))

2) Понимать, что можно получить не то, что ожидаешь

Если мы идем прояснять ситуацию, надо быть готовым к тому, что наши мнения/видения этой ситуации могут не совпасть – мы же за этим и идем, чтобы узнать, да?

Если обратная связь сильно задела нас – не отбрасываем ее полностью в попытке себя защитить, а берем и исследуем, что там такое? В чем там может быть правда, которую я не вижу?

Ну а дальше уже наш выбор – делать что-то с этим, или оставить как есть, если то, что и как мы делаем сейчас, для нас более ценно, чем потенциальные изменения.

3) Помнить, что давать обратную связь не менее сложно, чем получать

Если мы попросили у кого-то развернутую обратную связь (не просто сердечко поставить), мы в общем-то просим о довольно трудном действии. Представьте, что у вас попросили обратную связь, особенно о каком-то сложном вопросе или попросил человек, который просит дать ОС по его действиям – вряд ли эта та задача, за которую хочется радостно схватиться (обычно в первый момент хочется технично слиться))

А уж если, например, руководитель просит у своих сотрудников обратную связь – это вообще стресс для них.

Потому что это требует и внимания, и душевных сил, и интеллектуальных усилий – довольно затратная история. А еще можно за это же ии получить от «одариваемого» негативную реакцию, то есть – небезопасно.

Поэтому и важно помнить и ценить то, что человек соглашается это сделать для нас – это серьезный вклад.

4) Учитывая все вышесказанное, единственно верная реакция на полученную (по запросу) обратную связь – благодарность

Если мы попросили, человек вложился – важно сказать спасибо. А не спорить, что ты все неправильно понимаешь, я не такой, и вообще я не об этом просил)

Даже если мы получили не то, что ожидали, что-то, что нам неприятно – говорим спасибо.

Понятно, что если вдруг происходит что-то совсем неэкологичное, небезопасное – то тут реагируем по обстановке, как минимум можно сказать – «это для меня неожиданно, я подумаю и вернусь».

Чтобы минимизировать потенциальные риски для себя и для своих респондентов, есть разные схемы, самая, наверное ,известная и, на мой взгляд, безопасная, всегда ее рекомендую именно руководителям, которые хотят получить ОС у сотрудников – Start-Stop-Continue – что мне начать делать, что перестать, что продолжить.

Ну или, если обсуждается какая-то конкретная ситуация, спросить – для меня это выглядит вот так, а для тебя?

Красивенько же получилось, а? 😎😜